Gestionnaire Service à la clientèle et ressources humaines

Tu travailles dans le domaine de la gestion, tu excelles à « planifier, organiser, coordonner etc. », mais tu aimerais le faire pour une entreprise un peu plus inspirante?

Ce grand manitou est à l’écoute de ses employés, des clients et fait rayonner la microbrasserie dans son milieu. En étroite collaboration avec le directeur général (aka Martin le rêveur en chef!), il ou elle innove et se dépasse constamment afin d’amener Tête d’Allumette encore plus loin. Tout ça dans un décors de rêve et un environnement lumineux à souhait 🙂  (La vue de ton futur bureau est pas mal dur à battre)

UNE JOURNÉE TYPIQUE DE CE POSTE: 

Pour cet emploi, on ne peut pas parler de journée typique et encore moins de routine. Les journées et les tâches varient au rythme des saisons, des projets et des aléas du service à la clientèle.

Voici, grosso modo, quelques-uns des défis au niveau RH :

• Recruter, embaucher et encadrer tout le personnel de service (plus d’une vingtaine de personnes en haute saison)
• Planifier, structurer et coordonner toutes les opérations clients au pub et à la boutique
• Assurer l'intégration des employés, mettre à jour les manuels et politiques RH et organiser la journée d’accueil et de formation des employés estivaux
• Planifier avec une vue d’ensemble, les besoins en personnel, les horaires et les vacances
• Assurer le suivi des périodes de probation, rencontrer le personnel régulièrement pour favoriser la fidélisation
• Faire l’évaluation de la performance
• En cas de difficultés personnelles ou relationnelles intervenir pour améliorer le climat et la qualité du service.
• Maintenir à jour les dossiers des employés
• En tant que membre du comité de gestion, assister aux rencontres de planification stratégique et aux rencontres de suivis.
• Être vraiment gentil avec les brasseurs et leur faciliter la vie! 

Au niveau service à la clientèle:

• Planifier, structurer et coordonner toutes les opérations clients au pub et à la boutique
• Faire la gestion et la mise en pratique des procédures de fonctionnement de l’établissement.
• Travailler sur l’expansion du menu, organiser les ententes avec les fournisseurs et veiller au bon usage des équipements
• Planifier les achats de matériel, négocier les ententes et effectuer les commandes annuelles pour son service
• Veiller au bon fonctionnement et au bon usage des outils transactionnels (Shopify, TPV, Véloce, Data Candy)
• Se rendre disponible en dehors des heures de bureau pour répondre aux urgences et impératifs du service à la clientèle

POUR ÊTRE NOTRE MAGICIEN IL TE FAUT: 

• Avoir bonnes connaissances en administration et maitriser les outils informatiques Office (formation en administration ou en ressources humaines un atout)
• Avoir déjà géré du personnel et des opérations pendant au moins 2 ans
• Connaître les diverses lois et pratiques en matière d'emploi
• Avoir de bonnes aptitudes en français à l’oral et à l’écrit
• Avoir une personnalité rassembleuse et bienveillante : aimer les humains par dessus tout (oui même avec leurs petits travers!)
• Être organisé et proactif
• Être VRAIMENT autonome et orienté « solutions »
• Avoir une bonne gestion du stress et la capacité de rester relativement zen
• Avoir un permis de conduire et accès à un véhicule (on est vraiment en campagne tsé…)
• Être en amour avec le Kamouraska (ou avoir envie d'y rester) ou la bière, ou encore mieux les deux!

On cherche vraiment quelqu’un d’extraordinaire. On est aussi conscient que cette personne géniale se mérite!

NOUS TE PROPOSONS DONC :

• Poste de niveau cadre, régulier et à l’année (un poste pour te projeter à long terme!)
• Échelle salariale de 50 000 à 60 000$
• Possibilité d’adapter son horaire tout en respectant les besoins du service (sur une base d’environ 1 680 heures par année)
• 4 semaines de vacances annuelles (à prendre surtout entre novembre et février)
• Forfait cellulaire payé

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